La vraie valeur d’un produit : ce que vos clients ne disent pas
Les meilleures idées ne viennent pas toujours des feedbacks directs. Ce que les clients expriment est utile, mais souvent incomplet. Ça, tout le monde le sait, bien sûr 🙂
La vraie valeur se cache dans les usages réels et surtout les détours imprévus, les silences entre les mots.
Comme l’exprimait Italo Calvino aux travers de ses réflexions sur les limites du langage : les choses les plus importantes sont celles que les mots ne savent pas encore dire. — Toute votre quête d’innovation réside ici !
💡 L’intuition n’est pas une réponse. C’est une hypothèse.
L’intuition est souvent grisante, elle vous emplit d’énergie qui vous donne envie d’avancer, mais elle est aussi sujette à moult biais cognitifs (choisissez votre préféré, il y en a plein), ce n’est pas une certitude. Par contre, autant profiter de cette énergie car c’est aussi une belle hypothèse qui ne demande qu’à être confrontée au terrain. Ce moment où une idée semble juste, mais ne devient légitime qu’une fois vécue, éprouvée, ajustée. C’est dans cette boucle — ressentir, expérimenter, observer, adapter — que se construit la vraie pertinence.
Avant de décider, challengez votre intuition :
- Et si ce besoin non exprimé était une hallucination ?
- Et si vous lanciez un pré-mortem pour explorer ce qui pourrait mal tourner ?
- Et si, au lieu de construire toute la solution, vous testiez un petit bout ?
J’ai encore en mémoire plusieurs “bonnes idées” qui n’étaient que des lubies techniques. Ce n’est pas leur échec qui est problématique, mais le fait qu’on ait persisté sans les challenger.
🧪 Les signaux faibles, matière première de la valeur
Le terrain parle. Un utilisateur détourne une fonction, interrompt un parcours, cherche une astuce : ce sont là des signaux faibles. Individuellement, ils ne disent rien. Connectés, ils révèlent probablement un besoin que personne n’a encore formulé.
Ne pas se donner les moyens de les observer ou de les détecter est une erreur critique. Comme le souligne Maarten Dalmijn dans Driving Value with Sprint Goals ou Dave Snowden dans le modèle Cynefin, ce qui nous intéresse, ce n’est pas ce que l’on sait déjà, mais bien ce qu’on ne connaît pas.
🔎 Dans un projet précédent, un collègue (merci Thibaut Raballand 🙌) avait développé un outil pour visualiser en temps réel tous les flux d’un système métier. Non seulement cela nous a permis de comprendre certains bugs… mais surtout de comprendre comment les utilisateurs utilisent le produit. Et donc, ce qui est valorisable.
🤝 Voir ensemble ce que personne ne voit seul
Capter l’invisible est un sport collectif. Support, produit, design, développement : chacun détient une pièce du puzzle. Il faut créer les conditions pour que ces perceptions s’assemblent. Ce n’est qu’en les mettant en commun qu’une image commence à émerger.
En effet, les problèmes de silos ne sont pas que l’acabit des équipes IT. Et, il existe de nombreux modèles, comme les forums du modèle #unFIX, les cercles holacratiques, les guildes et j’en passe, qui vont vous permettre de créer les conditions de cette synchronisation : des espaces pour partager ce qu’on a perçu, encore une fois, pas ce qu’on sait déjà.
Encouragez les temps où l’on accepte de douter ensemble. Edgar Morin appelle ça “penser la complexité”, et ici, la transversalité est votre meilleur atout.
🚀 Transformer l’invisible en impact
Quelques leviers utiles :
- ✅ Prototyper très tôt pour observer les usages réels
- ✅ Organiser des boucles courtes de test/apprentissage
- ✅ Rendre visibles les intuitions pour les challenger ensemble
- ✅ Valoriser les micro-ajustements plus que les grandes refontes
Ce que vos clients ne disent pas est souvent ce qu’ils attendent le plus. À nous de développer les capacités — individuelles et collectives — pour capter, tester, comprendre… et transformer l’intuition en avantage produit.
Vous souhaitez être accompagné dans votre démarche de développement produit ? Découvrez nos ateliers d’intelligence collective ou contactez-nous pour en discuter.